BornholmerFærgen skal ifølge kontrakten med Trafikstyrelsen kontinuerligt foretage tilfredshedsmålinger blandt de rejsende.
DR Bornholm foretog for nylig en befolkningsundersøgelse, bl.a. omkring færgefarten, men på et meget overordnet niveau.
Begge undersøgelser viser helt udetaljeret et ganske pænt tilfredshedsniveau med færgebetjeningen.
BornholmerFærgens egne undersøgelser foregår alene blandt de rejsende og ikke blandt dem, der eventuelt har valgt en rejse fra. Det kan både være den almindelige bornholmer, men nok i langt større omfang turister, som bl.a. har valgt en rejse til Bornholm fra på grund af billetpriserne.
I maj 2013 udkom en borgerpanelundersøgelse, som på flere områder viser et noget andet billede end de 2 førstnævnte undersøgelser viser. Hvorfor så det ?
Den primære årsag er, at borgerpanelundersøgelsen er kommet et spadestik dybere ned, og får derved fat i konkrete emner som f.eks. støj på Leonora Christina og hvor aplatie nogle passagerer skal være for at komme ud og ind ad deres biler. Undersøgelsen viser med al tydelighed, at de væsentligste kritikpunkter er billetprisen og sejlplanens fordeling af afgange i lavsæsonen. Det siger sig selv, at netop disse 2 kritikpunkter kan være medvirkende til, at en rejse til og fra Bornholm bliver fravalgt.
Det er nødvendigt, at der arbejdes videre ad den vej, for at få klarlagt, hvorfor nogle passagerer har et kritisk forhold til færgedriftens delelementer, men et positivt helhedssyn.
Borgerpanelundersøgelsen har vakt ikke så lidt tilfredshed hos Bornholms Passagerforening; ikke så meget for dens resultater, men fordi alt, hvad der nævnes af områder, som der bør arbejdes videre på for at finde en bedre løsning, stemmer overens med vores arbejdslister over de områder, som vi – som bornholmernes forening – skal forsøge at få gjort bedre.
Det vil sige, at vi nu statistisk har fået bevist, at vi arbejder på at få forbedret de delelementer, som bornholmerne ønsker, at vi skal arbejde med. Der er således ikke tale om, at vores medlemmer i nogen målbar grad har rabiate holdninger og standpunkter til transport, hverken på det overordnede niveau eller på delelement-niveauet.
På et eneste område er der en betydelig forskel mellem undersøgelsens resultat og holdningen i Bornholms Passagerforening; og det er på miljøområdet, hvor vi i Bornholms Passagerforening har en noget mere fokuserende holdning til transportens indvirkning på miljøet, end borgerpanelundersøgelsen giver udtryk for at borgerne ønsker sig. Bestyrelsen har på baggrund af borgerpanelundersøgelsen drøftet dette forhold. Bestyrelsen vil fortsat fastholde den valgte linje på miljøområdet, idet vi anser holdningen som værende i overensstemmelse med medlemmernes udtrykte ønsker.
Vi vil i det fortsatte arbejde – i muligt omfang – forsøge at komme endnu et spadestik dybere ned i forståelsen af og løsningen på alle de områder, hvor der er fuldstændig overensstemmelse mellem borgerpanelundersøgelsen og holdningen i Passagerforeningens politik.
Borgerpanelundersøgelsen belyser ikke alle områder, vi arbejder med. Vi er derfor også nødt til at få afklaret, hvordan bornholmerne ser på disse specifikke områder, før vi med statistisk sikkerhed kan udtale os om, at vi arbejder på baggrund af de samfundsmæssige og direkte af borgerne udtrykte behov og ønsker.
Processen for at få disse forhold afklaret er igangsat, men der er tale om et større arbejde, før vi kan præsentere konkrete og statistisk holdbare resultater.
Vi forventer, at der vil foreligge et resultat til offentliggørelse i løbet af 3-4 måneder.
Bornholms Passagerforening
Bjørn Carlsen
8. juni 2013
